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志愿者在2025池州马拉松赛道沿线服务参赛选手。 记者 张延鹤 摄
“师傅，麻烦你了！你们真好！”“您客气啦，慢点儿，我扶着您！”… …
10月20日，池州高铁站出站口来池参加省盲人协会培训交流与红色研学活动的省内各地盲人代表刚出站，就被一群热情的志愿者围住。当天，池州九零八雷锋爱心车队司机化身“光明使者”，轻扶着盲人的手臂，引导他们上车，一声声亲切问候，让他们感受到文明池州的温暖。
在推动文明城市创建向城市文明建设进阶的过程中，池州始终将志愿服务作为重要抓手，让一抹抹亮眼的“志愿红”串联起城市的温暖脉络，成为城市最鲜明的文明底色。截至目前，全市共有志愿服务队伍1586支，注册志愿者超35万人。
常态化践行
志愿之花一年四季绽放
志愿服务的生命力，在于融入日常、浸润细微，在于日复一日地坚守、点点滴滴地践行。池州深耕细作，构建“12+N”常态化志愿服务体系，让志愿暖流在平凡日子里时时涌动、处处流淌。
“喝口水，加油冲呀！”11月16日，池州马拉松赛道旁，志愿者李柯娴双手各攥一瓶矿泉水，待选手靠近时，便快步上前稳稳递上。当天，1700余名志愿者活跃在赛道沿线，以青春之名，赴志愿之约，向八方跑友展现文明池州良好形象。
这是我市“12+N”常态化志愿服务体系中“服务赛会 青春同行”活动中的一环。翻开池州志愿服务日历，全年“不打烊”，月月有主题：1月“三下乡”，2月新春“五送”，3月“学雷锋”。紧接着，文明祭扫、致敬劳动者、爱心护考、夏日送清凉、关爱困境儿童、情暖夕阳红等一系列主题志愿服务活动贯穿全年、覆盖全域，让温暖常伴市民左右，让文明融入城市血脉。
12个月度主题活动是志愿服务“规定动作”，“N”项特色活动则是彰显城市温情的“自选动作”，这些活动扎根基层，让文明池州温暖常驻。
平凡日子里的细微暖流，最能照见城市的文明底色。这段时间，贵池区清风街道城北社区喻文学编织的竹篮，成了邻里间的“抢手货”。这背后，藏着一个暖心的故事。社区志愿者侯小根在日常走访中，发现喻文学有着一手编织好技艺，他不仅主动将老人的竹篮摆在自家粮油店代售，还联系社区工作人员，在居民微信群发出购买倡议。消息传开，老人的竹篮很快被认购一空。一次寻常走访，一次暖心搭手，不仅让老人的手艺价值得以彰显，更串起了邻里之间最朴素的情谊。
品牌化引领
志愿服务精准对接需求
常态化活动彰显志愿服务广度，品牌化项目则淬炼志愿服务深度。池州聚焦“一老一小”、困境群体等重点对象，培育一批有影响力、可持续、接地气的志愿服务品牌，让志愿服务精准发力、温暖人心。
晚上七点，家住主城区百合蓝江苑的程连生老人习惯性地打开客厅灯。这盏灯，是一个无声的平安信号。楼下，身穿红马甲的“观灯小队”志愿者抬头确定灯亮着，便在记录本上轻轻勾选，拍下一张照片，转身走向下一栋楼。
这份无声的“约定”，源于贵池区杏花村街道池口社区精心培育的志愿服务品牌——“观灯之约”。该社区60岁以上老人占比达21%，其中有131名独居、高龄、残疾等特殊老人。2023年9月，社区与老人定下了一个温暖约定：每晚7:00-8:00，若身体安好，就点亮家里的灯。
从那时起，社区20多名“观灯小队”志愿者便成了老人们的“夜间守护者”。一盏灯，就是“我安好”的信号；一次巡查，就是一份沉甸甸的牵挂。截至目前，“观灯小队”志愿者已累计拍摄9万多张照片，提前发现12起安全隐患，成功救助5名老人。“有志愿者的守护，觉得心里有靠山。”唐礼尚老人的话，道出了很多独居老人的心声。
“ 观灯之约”用最朴实的方式，照亮了老人们的晚年生活，也勾勒出池州志愿服务温暖细腻的轮廓。在这座城市里，被“点亮”的还有乡村儿童的梦想、困境少年的未来，以及每一颗渴望温暖的心灵。
每年暑假，东至县20多个教学点的“暑期田园课堂”如期开课，孩子们清亮的笑声回荡在村落间。志愿者李韵馨已连续三年在泥溪镇元潘村教学点支教，她和队友们精心开设“七彩阳光”素质拓展课：地理课上，孩子们用泥巴捏制等高线模型；音乐课上，大家扮成“小红军”唱响《红星歌》；剪纸课上，一个个童趣盎然的图案跃然纸上……自2021年以来，东至团县委实施“暑期田园课堂”托管志愿服务项目，已累计吸引600余名志愿者参与，用知识与爱心点亮乡村儿童成长路。
在市第一中学的教室里，少年小桂（化名）正专注听课。六年前，父亲病逝、母亲改嫁，他只能与爷爷奶奶相依为命。市未成年人社会保护协会得知后，通过“池守童安 美育心灵”“护蕾1+2+1”儿童心理关爱等项目，精准对接池州学院艺术与教育学院，为他建立了由1名心理健康教育教师和2名大学生志愿者组成的专属帮扶团队。六年来，帮扶团队定期为小桂提供心理疏导、课业辅导，陪他聊天、帮他解困，每月还为他发放300元生活补助。今年中考，小桂以贵池区第164名的优异成绩考入池州一中。
志愿服务不是一阵风，而是久久为功的坚持；不是碎片化的善举，而是项目化、品牌化推进的系统工程。如今，池州已培育出2.67万个有效志愿服务项目，这些项目如点点星光，汇聚成炬，让志愿服务更精准、更高效。
专业化赋能
志愿力量融入基层治理
“这个书架有点矮，上面的书容易倒！”“提示牌太高啦，我们小孩看不见！”近日，在贵池区秋浦街道翠微社区，池州市卓尔社会工作服务中心社工王奎带领小朋友以社区阅览室为模拟场景，实践“一米视角”观察法。
这是翠微社区引入专业社工培育“微米”儿童治理团的生动一幕。
2025年，该社区联合专业社工组织，推出“一米微观”儿童治理项目，28名孩子正式加入社区治理队伍。通过系统培训，孩子们掌握议事方法，积极参与社区治理：四年级学生张鹏发现健身器材螺丝松动，上报后隐患迅速被排除；初中生吴一凡设计趣味垃圾桶标识，让垃圾分类更受孩子欢迎；宋理小朋友指出公园长椅破损，不久后旧椅焕然一新……在专业社工的培训下，这些“小小议事员”已参与志愿服务10余场，发现并推动解决社区问题9个。
专业社工的介入，不仅激发了青少年儿童参与治理的热情，更让志愿服务精准对接“银发”需求，破解社区养老难题，让老年群体共享文明成果。
青阳县蓉城镇长龙社区常住人口9000余人，65周岁以上老人占比28% ，“养老难”曾是社区治理痛点。如今，在专业社工协助下，社区已全面摸排出辖区老人情况，并精准识别出90户140名重点服务对象，详细记录了他们的身体状况、生活需求、兴趣爱好等信息，同时细化出44户71名老人的个性化需求，建立起完善的养老服务档案。
需求清楚了，服务才能送到心坎上。社区随之构建起“专业社工+网格信息员+低龄志愿者”三级服务网络，创新推行“1+1+1”结对模式——1名社工提供专业支持，负责需求评估、志愿者培训，链接医疗、家政等优质资源；1名网格员担任“活档案”，动态掌握老人身体状况、生活变化，及时反馈需求、对接服务；1名低龄老人志愿者发挥余热，化身“暖心陪伴员”，为高龄、空巢老人提供理发、修家电、代购物品等日常服务。“志愿者经常来家里走动，有啥需求都能很快解决，我们感到特别踏实。”社区老人万启中夸赞道。
在石台县，“专业社工＋志愿服务”为旅游业高质量发展添上暖心底色。该县在牯牛降、仙寓山等核心景区及关键点位设立17处“暖心服务驿站”，专业社工负责统筹调度，志愿者变身旅游向导、应急助手。社工还联动志愿者梳理“石台自驾攻略”，方便游客出行；聚焦提升乡村旅游活力，深入沿线村落，走访民宿经营者、农户，摸排经营难题与服务需求，开展“民宿服务提升”专项培训。
志愿服务高质量发展，离不开专业化赋能；城市治理现代化，需要志愿力量的深度融入。作为全国文明城市，池州把社区作为志愿服务的主阵地、主场景，正积极开展党建引领“专业社工＋志愿服务”融合试点工作，推动志愿力量融入基层治理，为城市发展注入温暖动能。
一抹抹“志愿红”，点亮一座城；一颗颗赤子心，温暖千万人。在池州，志愿服务早已成为一种城市风尚、一种生活方式、一种文明标识，成为推动城市文明进步的重要力量。（记者 钱雪梅）
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